Làm thủ tục tại sân bay đúng giờ

Để đảm bảo Jetstar có thể đưa Quý khách đến nơi đúng giờ, chúng tôi phải khởi hành chuyến bay đúng giờ theo lịch. Vì thế chúng tôi yêu cầu Quý khách đến sân bay khởi hành đúng giờ để làm thủ tục lên máy bay.
Thời gian mở quầy làm thủ tục lên máy bay như sau:

    Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam do Jetstar Pacific (BL) khai thác: 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.
    Đối với các chuyến bay nội địa Úc do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.
    Đối với các chuyến bay quốc tế do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 3 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.
    Đối với các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Pacific (BL) (BL), Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác: 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.

Thời gian đóng quầy làm thủ tục lên máy bay như sau:

    Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam do Jetstar Pacific (BL) khai thác: 30 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay.
    Đối với các chuyến bay nội địa Úc do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 30 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay,( ngoại trừ từ Gold Coast với chuyến bay số hiệu JQ20 đến Sydney: 60 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay)
    Đối với các chuyến bay quốc tế do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 60 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay.
    Đối với các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Pacific (BL), Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác: 40 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay.

Nếu Quý khách làm thủ tục lên máy bay sau khi quầy thủ tục đã đóng cửa, thì Quý khách sẽ không thể lên máy bay và có thể mất toàn bộ số tiền mua vé.
Sau khi làm thủ tục lên máy bay, Quý khách cần có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất:

    25 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam do Jetstar Pacific (BL) khai thác.
    25 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay nội địa Úc do Jetstar Airways (JQ) khai thác.
    40 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay quốc tế do Jetstar Airways (JQ) khai thác.

15 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Pacific (BL), Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác hoặc do Jetstar Pacific (BL) liên danh khai thác.
Yêu cầu về giấy tờ tùy thân có ảnh
Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam

Tất cả hành khách (bao gồm cả Trẻ em và Em bé đi cùng Người lớn) cần xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định an ninh của ngành hàng không. Những loại giấy tờ tùy thân có ảnh dưới đây sẽ được chấp nhận với điều kiện vẫn còn hiệu lực (chưa hết hạn):

    Hộ chiếu
    Giấy chứng minh nhân dân
    Giấy chứng nhận của lực lượng vũ trang
    Thẻ Đại biểu quốc hội
    Thẻ Đảng viên
    Thẻ Nhà báo
    Giấy phép lái xe ô-tô, mô-tô
    Giấy khai sinh (đối với Trẻ em từ 14 tuổi trở xuống).

Đối với các chuyến bay nội địa Úc và New Zealand

Tất cả hành khách (bao gồm cả Trẻ em và Em bé đi cùng Người lớn) cần xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định của Jetstar Airways (JQ). Những loại giấy tờ tùy thân có dán ảnh dưới đây sẽ được chấp nhận với điều kiện vẫn còn hiệu lực (chưa hết hạn):

    Hộ chiếu
    Giấy phép lái xe
    Thẻ nhân viên do công ty cấp
    Thẻ học sinh/sinh viên

Giấy khai sinh hoặc chứng minh nhân dân.
Đối với các chuyến bay nội địa Úc khởi hành từ ga Quốc tế.

Nếu Qu‎ý khách từ 18 tuổi trở lên, thực hiện chuyến đi trong nước và khởi hành từ một ga quốc tế, Quý khách sẽ cần xuất trình giấy tờ tùy thân có dán ảnh và bao gồm tên đầy đủ của Quý khách. Thẻ lên tàu bay của Quý khách sẽ được dán ký hiệu ‘D’ thể hiện Quý khách thực hiện chuyến đi trong nước. Quý khách cần phải ký tên vào ô để trống và có thể phải ghi lại chi tiết thông tin giấy tờ tùy thân.
Quý khách phải giữ lại thẻ lên tàu bay vì Quý khách sẽ phải xuất trình thẻ này tại các điểm làm thủ tục nhập cảnh và hải quan của nơi đến. Đây là yêu cầu theo quy định nhập cư được quản lý bởi Cục phụ trách vấn đề về di trú và đa văn hóa (DIMA).
Các giấy tờ tùy thân có dán ảnh được chấp nhận (với điều kiện còn hiệu lực tại thời điểm thực hiện chuyến đi):

    Hộ chiếu
    Giấy phép lái xe được luật pháp của Khối thịnh vượng chung Úc, luật pháp của Úc hay của các tiểu bang tại Úc công nhận.
    Giấy chứng nhận nhân thân được công nhận bởi:
        Khối thịnh vượng chung
        Tiểu bang tại Úc
        Nhà chức trách thuộc khối thịnh vượng chung của Úc hoặc các tiểu bang trên lãnh thổ Úc
    Thẻ an ninh hàng không được phát hành bởi nhà khai thác máy bay hoặc nhà chức trách sân bay tại Úc.

Trẻ em và trẻ sơ sinh yêu cầu giấy tờ tùy thân như người lớn, giấy tờ có dán ảnh theo quy định. Các ngoại lệ đối với giấy tờ tùy thân áp dụng cho các trường hợp trẻ em và trẻ sơ sinh đi cùng người lớn. Nếu trẻ em đi cùng bố, mẹ hoặc người giám hộ, tên của bố, mẹ hoặc người giám hộ phải được ghi trên mặt sau thẻ lên tàu bay của họ.
Chuyến bay Quốc tế đến/ từ Úc hay nội Á

Tất cả những hành khách đi trên chuyến bay trong khu vực nội á( Intra Asia) do Jetstar Asia ( 3K) và Valuair( VF) khai thác và các chuyến bay quốc tế đến/ từ Úc do Jetstar Airways ( JQ) khai thác, phải xuất trình hộ chiếu còn hiệu lực (thời hạn hiệu lực của hộ chiếu theo quy định) tại thời điểm làm thủ tục tại sân bay. Trách nhiệm của quý khách là phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ hợp lệ cần thiết kể cả thị thực nhập cảnh. Một số nước có thể yêu cầu xuất trình thêm vé máy bay chiều về hoặc vé nối chuyến. Tất cả Trẻ em và Em bé đi cùng Người lớn cần có hộ chiếu riêng hoặc cần phải được đăng ký trong hộ chiếu của cha, mẹ hoặc người giám hộ.